容聯助力中國醫學科學院腫瘤醫院
2020-03-31 16:41:21   來源:互聯網
內容摘要
疫情之下,在線問診有望成為常規醫療的有效補充渠道,輕癥患者可通過線上問診平臺首診,把珍貴的醫療資源先留給真正急需救治的重癥患者,從而促使社會醫療資源分配更合理。

疫情之下,在線問診有望成為常規醫療的有效補充渠道,輕癥患者可通過線上問診平臺首診,把珍貴的醫療資源先留給真正急需救治的重癥患者,從而促使社會醫療資源分配更合理。

如何打造具備專業、及時、高效、便捷特點的在線問診平臺?除了過往的呼叫中心、網頁咨詢以及App等傳統手段進行疾病咨詢,容聯還提供視頻客服、視頻問診等新渠道的接入服務,正在成為特殊時期就醫的有效補充方式。

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中國醫學科學院腫瘤醫院

(http://www.cicams.ac.cn)近期通過容聯視頻客服將部分工作轉移到線上——在線咨詢&問診,從功能的接入,開發對接測試用時2天,已成功上線服務醫患,為廣大腫瘤患者提供免費線上咨詢和指導。

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合力調配醫療資源,精細化安排視頻客服團隊,醫院依照科室同時在線團隊數量進行分配,如:XX外科5個團隊,但同時在線都為1個團隊,則分配1個賬號;放療科3個團隊,均同時在線則分配3個賬號同時解答問題。

該視頻客服系統還提供針對每一位患者的信息記錄,服務人員可根據患者情況記錄患者病情,以便下次患者呼入時能快速查閱患者病情,通過系統還可快速設定聯系計劃,協助醫生定期關注患者當前情況,為患者提供更加優質的服務。

疫情期間,容聯旗下客服產品體系和視頻產品體系提供有針對性的解決方案,歡迎各企業組織、醫療機構、政府單位咨詢使用。









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